随着科技的飞速发展和快速应用，数字化已成为企业发展的必然趋势，如何开展数字化转型，也成为摆在企业经营者面前最迫切的难题。

新形势下，企业需要进行数字化转型，激发“数据要素”的创新驱动潜能，打破组织与行业的传统边界，对业务模式与流程进行变革，以提高客户和员工的满意度，提升企业竞争力并创造新价值，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

结合致同数字化转型经验，我们认为，企业在数字化转型中需要关注以下八个方面：

一、制定数字化战略

首先，企业的数字化转型需要制定明确的数字化战略。该战略应与企业整体战略相一致，确定数字化转型的目标、重点和实施路径。同时，企业应设立专门的数字化团队或委员会，借助一切可利用的资源，来推动和实施数字化战略。

二、开展数据治理

其次，数据治理是企业进行数字化转型的重要基础。随着信息化建设的推进，企业在日常经营中引入了各类不同的系统进行管理，但由于实施过程、供应商不同等原因，各个系统架构或数据标准并不一致，数据呈现碎片化，致使系统间的数据难以进行整体汇总与分析，甚至数据间互相矛盾，从而形成了“数据孤岛”。

企业通过数据治理来确保数据的全面、准确和实时采集的情况下，运用数据分析技术，对数据进行深度挖掘才有意义，才能为企业的决策提供精准有力的支持。通过数据，企业可以更加了解客户需求、市场趋势，从而制定更加精准合适的业务策略。

三、构建数字化平台

再之，企业需要构建一个支持数字化转型的数字化平台。随着数字化、智能化应用的不断深入，企业对数据整合、交互、共享的需求日益强烈，急需对已有信息进行整合以适应现今市场的快速变化，因此数据中台的概念被提出，以同时实现数据集成、数据加工、数据服务、数据治理等功能，并为企业在数字化实践中提供坚实的数据支撑。该数据中台应具备以下特点：

1）支持多种业务场景；

2）提供灵活的数据接口；

3）具备强大的安全性和稳定性。同时，该平台应能够支持跨部门、跨业务、跨地域的协同工作，为企业的数字化转型提供全面的技术支持。

图1：数据中台架构

四、关注业务流程数字化与跨部门协同

企业应首先关注业务流程的数字化。通过引入自动化、智能化的业务流程，减少人工干预，提高业务处理的效率和质量。例如，采用企业资源规划（ERP）、供应链管理（SCM）和客户关系管理（CRM）等系统，实现对企业内部和外部业务流程的全面数字化管理。

图2：数字化协同架构

数字化转型需要企业实现跨部门、跨业务、跨地域的协同工作。企业应通过构建协同工作平台，打破部门之间的信息壁垒，提高信息的共享和传递效率，实现各部门的紧密配合和协同发展。跨部门协同能够促进企业整体运营效率和客户满意度的提升。

五、实现业务数字化与数字业务化

业务数字化是利用数字化工具将企业业务过程转换为数字化形式，实现数字化管理和信息采集功能的过程；而数字业务化是以数字化信息为基础的上结合运营经验与知识，分析数据间内在关联关系并以此优化企业运营管理的过程。

业务数字化是数字业务化的前提与基础，而数字化业务则是业务数字化的延伸，二者螺旋上升互相促进，共同实现以数据驱动为核心的数字化转型。

图3：业务数字化与数字业务化关系

六、确保数据安全

随着企业的业务流程和数据全面数字化，数据安全问题变得越来越重要。在数字化转型过程中，企业需要高度重视数据安全，建立完善的数据安全体系，包括：1）制定严格的数据安全政策；2）部署先进的数据防护措施；3）定期进行数据安全检查；4）建立应急响应机制。通过这些措施，确保企业的数字化系统和数据安全，防范各类安全事件的发生。

七、培训员工

数字化转型不仅需要技术平台的支持，还需要员工的支持和参与。企业应通过培训，提高员工对数字化技术的理解和应用能力，确保员工能够适应新的工作方式，并能够充分发挥数字化平台和工具的作用。

八、创新文化

数字化转型需要企业在思维方式和业务模式上实现创新。企业应倡导创新文化，鼓励员工提出创新性的想法和建议，推动企业在数字化领域进行持续的探索和实践。通过创新文化，企业能够在数字化转型中保持竞争优势，适应不断变化的市场环境。

总而言之，数字化转型是企业在新形势下实现持续发展和竞争优势的关键。企业需要在以上八个方面进行关注和努力，也可以借助外部的资源和力量，逐步推进自身的数字化转型进程，建立起适应数字时代发展的竞争优势，实现与客户的深度连接和价值共创。

（本文作者为致同广州咨询主管合伙人杨贞瑜）